Politique de Livraison et Retours
1. Livraison
Chez Les Saveurs de Provence, nous préparons et expédions vos commandes avec le plus grand soin. Vos produits sont soigneusement emballés — et mis sous vide lorsque cela s'y prête — afin de garantir leur fraîcheur et leur protection pendant le transport.
1.1. Délai d'expédition
Nous expédions les commandes sous 24 heures ouvrées après réception du paiement (hors week-ends et jours fériés). Le délai d'acheminement dépend ensuite du transporteur et de la destination choisis.
1.2. Modes de livraison
Vous choisissez votre mode de livraison lors de la validation de la commande :
- Point relais (Mondial Relay) : retrait de votre colis dans un point relais proche de chez vous.
- Livraison à domicile (UPS) : livraison à l'adresse de votre choix.
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi.
1.3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le poids de la commande, la destination et le mode de livraison. Ils vous sont clairement affichés avant le paiement.
France métropolitaine
- Livraison offerte dès 75 € d'achats en point relais.
- Livraison à domicile : disponible en option, facturée selon le poids.
- Vins & spiritueux : en raison de leur poids, ils sont toujours facturés selon le poids et ne bénéficient pas de la livraison offerte.
Union Européenne
- Livraison offerte dès 100 € d'achats (hors vins & spiritueux).
- En deçà de ce montant : frais calculés selon le poids.
Hors Union Européenne (Suisse, Royaume-Uni, États-Unis, Canada, reste du monde)
- Les frais de port sont calculés au panier et ne sont jamais offerts.
- Seule l'épicerie est expédiée : les vins & spiritueux ne peuvent pas être expédiés en dehors de l'Union Européenne (réglementation douanière et accises sur l'alcool).
- Droits de douane, taxes d'importation et frais de dédouanement : à la charge exclusive du destinataire, non inclus dans le prix ni dans les frais de port, et non remboursables. Nous vous invitons à vous renseigner auprès des douanes de votre pays avant de commander.
1.4. Suivi de la commande
Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition de votre colis, pour un suivi en temps réel.
2. Retours et droit de rétractation
2.1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, pour les produits éligibles (voir 2.3), sans avoir à justifier de motif. Les produits doivent être retournés non ouverts, non descellés, non utilisés, dans leur emballage d'origine et en parfait état.
2.2. Conditions et frais de retour
Pour qu'un retour soit accepté, les produits doivent être non ouverts, non descellés, en parfait état et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
2.3. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas :
- aux denrées périssables ou susceptibles de se périmer rapidement (ex. produits frais, certains fruits secs, pâtes de fruits) ;
- aux produits alimentaires et boissons descellés ou ouverts après la livraison, pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire (ceci inclut les vins & spiritueux ouverts).
2.4. Processus de retour
- Contactez-nous à contact@les-saveurs-de-provence.fr (ou via notre formulaire de contact) avant tout retour.
- Préparez le colis : emballez soigneusement le produit dans son état d'origine, avec l'ensemble des éléments inclus.
- Renvoyez le colis à : Les Saveurs de Provence — 841 Route de Saint Chamas, 13680 Lançon-Provence, France.
2.5. Remboursement
Après réception et vérification du retour, nous procédons au remboursement sous 14 jours, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
3. Produit endommagé ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé (casse durant le transport) ou défectueux, contactez-nous dans les meilleurs délais, au plus tard sous 7 jours suivant la réception, en joignant des photos du produit et de l'emballage. Nous organiserons un échange ou un remboursement selon le cas.
4. Contact
- Email : contact@les-saveurs-de-provence.fr
- Téléphone : 04 42 56 32 78
- Adresse : 841 Route de Saint Chamas, 13680 Lançon-Provence