Politique de Livraison et Retours

Dernière mise à jour : [30/05/2025]

1. Livraison

Chez Les Saveurs de Provence, nous nous engageons à offrir une expérience de livraison rapide et fiable pour tous nos clients. Vous trouverez ci-dessous nos politiques de livraison détaillées.

1.1. Délais de livraison

Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après réception du paiement. Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du mode de livraison choisi.

Livraison standard :
Livraison à domicile via Colissimo ou Chronopost, généralement entre 2 à 5 jours ouvrés après expédition.
Point relais UPS :
Retrait de votre commande dans un point relais UPS proche de chez vous, généralement disponible sous 2 à 4 jours ouvrés après expédition.

1.2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de plusieurs critères :

Poids total de la commande
Destination (pays et région)
Mode de livraison choisi

Les frais de livraison vous seront affichés lors de la validation de votre commande avant le paiement. Vous pourrez choisir entre la livraison standard ou la livraison en point relais UPS.

1.3. Suivi de la commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

1.4. Livraison internationale

Nous proposons actuellement des livraisons internationales dans certains pays. Si vous souhaitez être livré en dehors de la France, veuillez consulter nos options de livraison internationales lors de la validation de votre commande.

2. Retours

Nous espérons que vous serez pleinement satisfait de vos achats chez Les Saveurs de Provence. Toutefois, si vous n’êtes pas satisfait de vos produits, vous pouvez retourner votre commande conformément à notre politique de retour ci-dessous.

2.1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs. Ce droit vous permet de retourner les produits que vous n’avez pas ouverts et que vous n’avez pas utilisés, dans leur emballage d’origine.

2.2. Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent remplir les conditions suivantes :

Non ouverts et dans leur emballage d’origine.
Non utilisés et en parfait état.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou de commande erronée. Veuillez nous contacter pour obtenir des instructions de retour.

2.3. Processus de retour

Contactez-nous :
Avant de renvoyer votre produit, contactez notre service client via notre formulaire de contact ou par email à [email protected] pour nous informer de votre souhait de retourner l’article.
Préparez le colis :
Emballez soigneusement le produit à retourner, en veillant à ce qu’il soit dans son état d’origine et avec tous les accessoires et documents inclus.
Retournez le colis :
Envoyez le colis à l’adresse suivante :
Les Saveurs de Provence
841 Route de Saint Chamas, 13680 Lançon-Provence, France

2.4. Remboursement

Une fois le retour accepté, nous procéderons au remboursement du produit retourné dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis retourné. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

2.5. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, nous ne pouvons accepter le retour de certains produits, tels que :

Les produits alimentaires qui ont été ouverts ou consommés.
Les produits périssables (ex : fruits secs, pâtes de fruits).

3. Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous organiserons un échange ou un remboursement selon le cas.

Pour toute réclamation concernant des produits endommagés ou défectueux, veuillez fournir des photos du produit et de l’emballage.

4. Questions fréquentes (FAQ)

4.1. Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?

Une fois la commande passée, il est difficile de la modifier. Nous vous recommandons de nous contacter immédiatement si vous souhaitez apporter des modifications avant l’expédition.

4.2. Que faire si ma commande n’arrive pas dans les délais ?

Si votre commande n’arrive pas dans les délais indiqués, veuillez nous contacter à [email protected] pour vérifier le statut de votre envoi.

5. Contact

Pour toute question concernant la livraison ou les retours, n’hésitez pas à nous contacter :

Email : [email protected]
Téléphone : 04 42 56 32 78
Adresse : 841 Route de Saint Chamas, 13680 Lançon-Provence